Dernière mise à jour : 19 juin 2026
Introduction
La présente politique de paiement et de remboursement régit l'ensemble des transactions financières liées aux services proposés par Aldercrest, école de musique située au 3 Rue des Fleurs, Nice, France. En vous inscrivant à nos cours de piano, chant, guitare, violon, batterie, théorie musicale ou préparation aux concours de conservatoire, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.
Nous avons rédigé ce document dans un souci de transparence. Pas de jargon inutile. Juste des règles claires pour que chacun sache à quoi s'attendre.
Modes de paiement acceptés
Pour régler vos cours et inscriptions, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :
- **Virement bancaire** : les coordonnées vous seront communiquées lors de l'inscription
- **Carte bancaire** : cartes de crédit et de débit des principaux réseaux
- **Plateformes de paiement en ligne** : selon les options disponibles au moment de votre règlement
- **Espèces** : uniquement sur place, dans nos locaux, pour les montants raisonnables
Le choix du mode de paiement n'affecte pas le montant dû. Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé en fonction du moyen choisi.
Conditions de paiement
Le règlement s'effectue selon les modalités suivantes :
Pour les cours réguliers : le paiement est exigé avant le début de chaque période d'enseignement (mensuelle ou trimestrielle, selon la formule choisie). Les cours ne débutent qu'après réception du paiement complet ou de l'acompte convenu.
Pour les stages intensifs : un acompte de 30 % confirme votre inscription. Le solde doit être réglé avant le premier jour du stage.
Pour les cours à l'unité : le paiement est dû avant la séance.
Une confirmation de paiement vous sera envoyée par email. Sur demande, nous émettons une facture détaillée dans un délai raisonnable après réception de votre règlement.
Tarifs et devis
Les tarifs communiqués lors de votre inscription ou sur devis restent valables pendant une période de 30 jours. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de les actualiser.
Chaque devis est établi en fonction de vos besoins spécifiques : instrument choisi, niveau, fréquence des cours, objectifs personnels. Si le contenu réel des prestations diffère de ce qui était initialement prévu — par exemple, si vous souhaitez ajouter des heures ou changer d'instrument — le tarif sera ajusté en conséquence.
Les services complémentaires (location d'instrument, matériel pédagogique, participation à des événements) font l'objet d'une facturation séparée.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Un remboursement peut être accordé dans les situations suivantes :
- **Service non conforme** : si les cours dispensés ne correspondent manifestement pas à ce qui avait été convenu lors de l'inscription
- **Annulation de notre part** : si nous devons annuler un cours, un stage ou une session sans possibilité de report
- **Annulation anticipée de votre part** : si vous annulez votre inscription avant le début des cours, dans le respect du délai de préavis (voir section « Politique d'annulation » ci-dessous)
Nous examinons chaque demande au cas par cas. Notre objectif n'est pas de vous compliquer la vie. C'est de trouver une solution équitable.
Éléments non remboursables
Certaines prestations ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :
- **Cours déjà dispensés** : tout cours effectivement suivi n'est pas remboursable
- **Travail personnalisé entamé** : si nous avons commencé à préparer un programme sur mesure pour vous (préparation aux concours de conservatoire, par exemple), les heures de travail engagées ne sont pas remboursables
- **Acomptes pour réservations confirmées** : les acomptes versés pour confirmer une place en stage intensif ou en cours collectif ne sont généralement pas remboursables, sauf circonstances exceptionnelles
- **Frais administratifs d'inscription** : le cas échéant
Politique d'annulation
Vous pouvez annuler votre inscription ou un cours prévu. Voici comment procéder :
Pour annuler, contactez-nous par email à [email protected] en précisant votre nom, la prestation concernée et la raison de votre annulation.
Délai de préavis : pour les cours réguliers, nous vous demandons un préavis d'au moins 7 jours avant le début de la période concernée. Pour les stages intensifs, le préavis est de 14 jours.
Si vous annulez dans les délais, vous pourrez bénéficier d'un remboursement partiel ou d'un avoir, selon les circonstances. Une annulation tardive — c'est-à-dire en deçà du délai de préavis — peut entraîner la retenue de l'acompte ou de la totalité du montant dû.
En cas d'empêchement majeur (maladie, accident, événement familial grave), contactez-nous. Nous ferons preuve de compréhension.
Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :
- Votre nom complet
- La date et la nature de la prestation concernée
- Le montant payé
- Le motif de votre demande
- Vos coordonnées bancaires si un virement doit être effectué
Nous accuserons réception de votre demande et vous tiendrons informé de son traitement. Le remboursement, s'il est accordé, sera effectué dans un délai raisonnable via le même mode de paiement que celui utilisé initialement, ou par virement bancaire si nécessaire.
Litiges et réclamations
En cas de désaccord ou d'insatisfaction, contactez-nous d'abord directement. La plupart des problèmes se règlent par une simple conversation.
Si nous ne parvenons pas à trouver une solution ensemble, vous pouvez vous adresser aux organismes de protection des consommateurs compétents en France. Nous nous engageons à coopérer de bonne foi dans toute procédure de médiation.
Oppositions bancaires (chargebacks)
Avant d'initier une opposition auprès de votre banque ou de votre émetteur de carte, nous vous demandons de nous contacter. Les oppositions bancaires engendrent des frais et des complications pour les deux parties.
Dans la grande majorité des cas, un échange direct permet de résoudre le problème plus rapidement et plus simplement. Nous préférons trouver un accord avec vous plutôt que de passer par des intermédiaires.
Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de paiement et de remboursement à tout moment. La date de dernière mise à jour figure en haut de ce document.
Les modifications s'appliquent aux inscriptions et paiements effectués après leur publication. Pour les engagements déjà en cours, ce sont les conditions acceptées au moment de votre inscription qui prévalent.
Nous contacter
Pour toute question relative aux paiements, remboursements ou à cette politique, n'hésitez pas à nous écrire :
Email : [email protected]
Adresse : 3 Rue des Fleurs, Nice, France
Horaires : Lundi au vendredi, 9h00 à 20h00
Nous faisons notre possible pour répondre dans les meilleurs délais. Merci de votre confiance.